Samsung et uBreakiFix by Asurion s'associent pour offrir des soins améliorés aux appareils à encore plus de personnes dans tout le pays

Feb 05, 2024

Samsung et uBreakiFix® by Asurion[1], un fournisseur de réparation agréé pour les smartphones Samsung® depuis 2018, intensifient leurs efforts ensemble pour rendre les soins en personne pratiques et de qualité accessibles à un plus grand nombre de personnes aux États-Unis. L'expansion comprend la nomination de 50 magasins existants en tant que sites de réparation phares de Samsung d'ici fin 2023. Ces sites phares auront accès à des équipements spécialisés, à un inventaire de pièces détachées et à une formation Samsung, leur permettant de remettre rapidement en service les appareils des clients, souvent dans la même journée.

La possibilité d'obtenir un service de réparation le jour même a un impact direct sur la satisfaction du client, et l'accès à une assistance technique de qualité est un facteur clé dans la décision d'achat d'un nouveau smartphone. En règle générale, uBreakiFix d'Asurion effectue 94 % des réparations sans rendez-vous sur les appareils phares de Samsung dans la même journée[2]. Cette collaboration plus approfondie permettra à uBreakiFix d'Asurion et Samsung de servir davantage de clients Galaxy dans davantage de communautés à l'échelle nationale. Samsung et uBreakiFix by Asurion soft ont lancé les cinq premiers sites phares cet été, pendant la haute saison de réparation de téléphones, à Dallas, Houston, San Antonio, Orlando et Los Angeles. Les magasins phares sont sélectionnés à la fois par Samsung et uBreakiFix by Asurion sur la base des paramètres de réparation Samsung des magasins - y compris le volume de réparations d'appareils Samsung, les délais d'exécution et la satisfaction des clients - ainsi que leur emplacement dans une zone métropolitaine majeure pour une portée maximale.

Les magasins phares seront équipés d'équipements de réparation Samsung supplémentaires, notamment de gabarits de réparation spécialisés, et d'un stock accru par modèle et par couleur. Les magasins seront en mesure de fournir le meilleur service de leur catégorie sur les appareils Samsung, de gérer un plus grand volume de réparations et même de proposer des types de réparation qui ne sont pas encore disponibles dans les autres magasins uBreakiFix by Asurion. Les magasins phares lanceront toutes les initiatives pilotes avant qu'elles ne s'étendent à l'échelle nationale et aideront même Samsung à tester sa formation sur de nouveaux types de réparation avant de la déployer auprès de tous les réparateurs agréés Samsung.

« Nous avons le privilège de travailler avec Samsung depuis plusieurs années, et il s'agit toujours d'un partenariat hautement collaboratif et axé sur le client », a déclaré Terry Madonia, vice-président de la gestion des partenariats et du marchandisage chez uBreakiFix by Asurion. « Nous nous efforçons continuellement d'améliorer et d'élever l'expérience de réparation, et nous sommes ravis de voir comment ces sites phares offrent plus de valeur aux clients Samsung en permettant des réparations encore meilleures et plus rapides.

Pour encore plus de commodité, Samsung et uBreakiFix by Asurion rencontreront les clients là où ils se trouvent via plus de 400 camionnettes « We Come to You » dans tout le pays. Un technicien de réparation professionnel rencontrera les clients à la maison, au bureau, dans un café ou partout où cela est le plus pratique et effectuera la réparation mobile sur place. Le service est désormais encore plus facile à réserver sur uBreakiFix.com et Samsung.com en quatre étapes simples.

« Notre engagement chez Samsung Care est de fournir aux gens des soins pratiques et de qualité pour leurs appareils, selon leurs conditions », a déclaré Mark Williams, vice-président du service client chez Samsung Electronics America. « Lorsque votre appareil ne fonctionne pas, vous voulez qu'il soit réparé correctement et rapidement. Notre partenariat avec uBreakiFix by Asurion pour ouvrir ces sites phares signifie que nous pouvons fournir des soins améliorés à davantage de clients Galaxy au niveau du magasin. Associés au service We Come to You, nous sommes en mesure de mieux répondre aux besoins de nos clients dans encore plus de communautés où ils vivent et travaillent.

Les centres de réparation Samsung phares d'uBreakiFix by Asurion continueront à proposer des réparations sur presque tout ce qui possède un bouton d'alimentation, quel que soit la marque ou le modèle. Tous les emplacements phares arboreront davantage la marque Samsung dans tout le magasin, y compris une boîte de recyclage pour les petits appareils électroniques comme les ordinateurs portables, les imprimantes et les moniteurs. Il est désormais encore plus facile pour les clients de profiter du recyclage gratuit des déchets électroniques de Samsung et uBreakiFix by Asurion. Jusqu’à présent, rien qu’en 2023, 49 000 livres de déchets électroniques ont été collectés en magasin.

uBreakiFix by Asurion est un fournisseur de réparation agréé pour les smartphones Galaxy® depuis 2018. L'année dernière, ils ont élargi le programme pour inclure les séries Samsung Galaxy Watch4 et Watch5 ainsi que tous les modèles Galaxy Buds. Les clients Samsung peuvent également bénéficier d'un service pour leurs PC, Chromebooks et protecteurs d'écran pliables Samsung. Chez uBreakiFix by Asurion, toutes les réparations Galaxy sont effectuées par des experts certifiés utilisant des pièces, des outils et des tests d'origine Samsung pour garantir que tout fonctionne correctement une fois l'appareil réparé.