La FCC rejette la pétition visant à reconsidérer les règles d'étiquetage des consommateurs à large bande

Jul 13, 2023

Une pétition demandait que le label grand public du haut débit n'exige pas des fournisseurs qu'ils divulguent leurs frais mensuels.

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WASHINGTON, 29 août 2023 – La Commission fédérale des communications a largement rejeté mardi les pétitions visant à reconsidérer ses règles relatives au label grand public pour les consommateurs.

"L'action d'aujourd'hui préserve l'accès des consommateurs à des informations claires, faciles à comprendre et précises sur le coût et les performances des services à large bande", peut-on lire dans le communiqué de presse.

La présidente de la FCC, Jessica Rosenworcel, a déclaré que « chaque consommateur a besoin d'informations transparentes lorsqu'il prend une décision sur l'offre de services Internet la plus logique pour sa famille ou son foyer. Personne ne veut être accusé d’accusations qu’il n’a pas demandées ou auxquelles il ne s’attendait pas. C'est pourquoi les labels grand public haut débit sont si importants.»

Les étiquettes haut débit ont été adoptées dans le cadre de la loi sur les investissements dans les infrastructures et l'emploi, qui exige que les fournisseurs de services Internet haut débit affichent au point de vente des étiquettes divulguant des informations sur les prix du haut débit, les tarifs de lancement, les allocations de données et les vitesses du haut débit. De plus, les étiquettes fournissent des informations sur les pratiques de gestion du réseau, les politiques de confidentialité et le programme de connectivité abordable de la FCC qui subventionne les abonnements Internet haut débit pour les ménages à faible revenu.

Les experts ne sont cependant pas d’accord sur la question de savoir si les étiquettes devraient exiger davantage de données de la part des fournisseurs de services Internet. La FCC a publié en juillet un projet de règles qui ajouteraient des exigences supplémentaires aux étiquettes nutritionnelles. Plusieurs fournisseurs et associations ont déclaré que ces règles supplémentaires imposeraient une charge excessive aux petits fournisseurs et n'amélioreraient pas les données.

D'autres ont déclaré que les exigences accrues amélioreraient l'expérience utilisateur, qualifiant les exigences actuelles d'insuffisantes pour fournir des données aussi complètes que nécessaire.

Une pétition déposée conjointement par les groupes de défense du haut débit ACA Connects, CTIA, NCTA, NTCA et USTelecom en janvier a demandé que la FCC n'exige pas que les fournisseurs divulguent les frais mensuels ou qu'ils affichent à la place un prix « jusqu'à » pour certains frais qu'ils choisissent de payer. transmettre aux consommateurs. Ils ont également demandé aux fournisseurs d'inclure des détails sur les données autorisées sur l'étiquette.

En réponse aux pétitions demandant à la FCC de clarifier ou de reconsidérer certaines exigences en matière d'étiquetage, la FCC a réaffirmé son exigence initiale selon laquelle les fournisseurs affichent tous les frais mensuels relatifs au service haut débit sur l'étiquette. Il a déclaré que de telles exigences « fourniront aux consommateurs des informations claires et précises sur le coût de leur service haut débit ».

Les labels de haut débit ont reçu des critiques de la part de l'industrie, certains affirmant qu'ils doivent intégrer des vitesses moyennes de paquets Internet au lieu de simplement des vitesses typiques.

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Teralyn Whipple, qui a rejoint Broadband Breakfast en 2022, a étudié le marketing à l'Université Brigham Young. Elle a fait de nombreux reportages sur l'infrastructure, les investissements et le déploiement du haut débit. Elle a également dirigé des campagnes marketing pour plusieurs petites entreprises.

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